Telegram-бот для продаж
Каталог, заказы и статус заказа в одном чате.
Telegram-бот для продаж, связанный с вашим каталогом и обработкой заказов: покупатель выбирает товар, оформляет и оплачивает заказ и следит за статусом в одном чате. Сначала продумываем путь покупки, потом выбираем между ботом-магазином и Mini App — по тому, как люди будут покупать.
Что входит в разработку Telegram-бота для продаж
Каталог и путь покупки
Изучаем структуру товаров, варианты и вопросы покупателей и решаем, хватит ли выбора в чате или удобнее каталог в Mini App.
Заказы и остатки
Связываем цены, наличие и создание заказа с системой магазина и решаем, что происходит, если остаток или цена изменились до подтверждения.
Оплата или заявка на заказ
Договариваемся, чем заканчивается сценарий — оплатой, расчётом или заявкой, — и выбираем способ оплаты по типу товара, рынку и актуальным правилам Telegram.
Сервис и исключения
Продумываем подтверждение заказа, узнавание покупателя и передачу сотруднику и договариваемся, кто отвечает за проблемы с доставкой, возвраты и нестандартные заказы.
Что вы получите
- Описание каталога и пути заказа — от выбора товара до подтверждения.
- Работающий бот или Mini App, подключённый к системе магазина.
- Проверки заказов, подтверждения и инструкция для команды, которая обрабатывает заказы.
Как это может выглядеть
Магазин хочет, чтобы постоянные покупатели повторяли заказы через Telegram. Бот находит нужные товары, готовит заказ и показывает статус, а остатки и выполнение заказа остаются в системе магазина.
Кому подходит Telegram-бот для продаж
Подходит
- Магазинам с постоянными покупателями, которые уже пишут им в Telegram.
- Бизнесу с небольшим каталогом или повторными заказами: еда, косметика, расходные материалы, услуги с записью.
- Брендам с Telegram-каналом, которые хотят превращать читателей в покупателей, не отправляя их на другой сайт.
Не подходит
- Большому каталогу со сложными фильтрами и сравнением: с этим лучше справится Mini App или ваш интернет-магазин.
- Товарам, для которых правила оплаты в Telegram не подходят вашей модели бизнеса. Это мы проверяем до разработки.
От брифа до первых заказов
Каждый этап заканчивается результатом, который вы принимаете, прежде чем мы идём дальше. Так ошибки видны сразу, пока их дёшево исправить.
Бриф
Договариваемся о товарах, пути покупки и о том, как заказы обрабатываются сейчас, и проверяем правила оплаты Telegram для вашего товара.
Сценарий диалога
Продумываем диалог или экраны Mini App, статусы заказа и сообщения и согласуем их с вашей командой.
Разработка и подключение
Разрабатываем бота, подключаем к каталогу и системе заказов и пробуем на ваших заказах и нестандартных случаях.
Запуск и разбор
Сначала запускаем для группы покупателей, разбираем заказы и вопросы и улучшаем сценарий перед широким запуском.
Что нужно от вас
Доступ к каталогу или системе магазина (или выгрузка), описание того, как обрабатываются и доставляются заказы, данные платёжного провайдера, если планируется оплата, и человек, который отвечает за заказы.
Расскажите, что покупатели спрашивают перед покупкой сейчас. Эти вопросы определяют, что бот должен показывать в карточке каждого товара.
Физические товары можно оплачивать через подключённых платёжных провайдеров. Цифровые товары и услуги, которые продаются внутри Telegram, оплачиваются в Telegram Stars. Правила меняются, поэтому до начала разработки проверяем актуальные для ваших товаров.
Бот-магазин или Mini App: что лучше продаёт в Telegram
Формат выбирается под каталог и покупателя.
Бот-магазин в Telegram
Кнопки и короткие сообщения. Подходит для небольших каталогов и повторных заказов, вплоть до «как в прошлый раз». Самый быстрый способ начать продавать в Telegram.
Каталог в Mini App
Фото, фильтры, варианты товара и корзина — как мобильный магазин, который открывается прямо в Telegram. Для больших каталогов и товаров, которые сравнивают.
Канал плюс бот
В постах канала есть кнопка заказа, которая открывает товар. Подходит брендам, у которых уже есть аудитория в Telegram.
Приём заказов в Telegram без оплаты
Для опта, товаров на заказ и всего, что считается индивидуально: бот собирает полную заявку, а менеджер подтверждает цену.
От чего зависит стоимость Telegram-бота для продаж
Чат — видимая часть. Основная работа — чтобы бот не расходился с вашим магазином.
Размер каталога и синхронизация
Короткий список, который ведут вручную, или автоматическая синхронизация товаров, цен и остатков с платформой магазина или учётной системой.
Варианты и правила цен
Размеры и цвета, оптовые цены, промокоды и наборы.
Оплата в боте и доставка
Подключение платёжного провайдера, Telegram Stars для цифровых товаров, способы доставки и расчёт её стоимости.
Статусы заказа
Какие статусы видит покупатель, какие уведомления получает и как это связано с вашей сборкой и отгрузкой.
Администрирование и сервис
Кто ведёт каталог, отвечает на вопросы и оформляет возвраты и какие инструменты для этого нужны.
Стоимость и сроки в EUR назовём после короткого брифа.Обсудить бота для продаж
Telegram-боты для продаж: частые вопросы
Цифровые товары оплачиваются так же, как физические?
Нет. Для цифровых товаров и услуг внутри приложений Telegram требуются Telegram Stars. До планирования оплаты сверяем ваш тип товара с актуальными официальными правилами.
Можно начать с заявок на заказ, без оплаты?
Да. Первая версия может собирать полную заявку на заказ и передавать её сотруднику. Оплату и более удобный каталог можно добавить в следующих версиях.
Бот может продавать через наш Telegram-канал?
Да. В постах канала может быть кнопка, которая открывает товар в боте или Mini App, и читатели покупают, не выходя из Telegram. Ссылки размечаем, чтобы было видно, какие посты приводят к заказам.
Как считается стоимость бота для продаж в Telegram?
По размеру каталога и способу синхронизации, вариантам и правилам цен, оплате, доставке и статусам заказа. Стоимость и сроки называем в EUR после брифа.
Покупатели смогут отслеживать заказ в боте?
Да, если ваша система магазина передаёт статусы заказов. Бот показывает покупателю только его собственные заказы и присылает уведомление, когда статус меняется.
Справка платформы: Официальные правила цифровых платежей Telegram
Что почитать перед началом
Практические руководства: как подготовиться к проекту и на что смотреть.
- С 2006 года
- Письменный объём работ до старта
- Один контактный человек
- Ответ в течение 24 часов
Что покупатели должны заказывать в Telegram?
Расскажите о каталоге, о том, как вы принимаете оплату, и о системе, на которой работает магазин. Ответим, зададим уточняющие вопросы и предложим первый шаг.
Первый ответ бесплатный и ни к чему не обязывает.