РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Заявки и запросы на услуги
Бот принимает заявки, уточняет недостающее, показывает статус и при необходимости передаёт диалог менеджеру.
УСЛУГИ / TELEGRAM-БОТЫ
Разработка Telegram-ботов на заказ
Заказы, запись и ответы клиентам — прямо в Telegram.
Ваши клиенты уже пишут вам в Telegram, и разработка Telegram-ботов на заказ помогает не терять эти сообщения: боты отвечают на вопросы, принимают заказы и записи, передают заявки в CRM и отдают сложные случаи менеджеру. Делаем всё — от простого чат-бота до полноценного Mini App.
БИЗНЕС-СЦЕНАРИИ
Разработка Telegram-ботов на заказ: для каких задач
РАБОТА КОМАНДЫ
Задачи, обновления и уведомления
Сотрудники отправляют отчёты и получают задачи в Telegram, а данные попадают в вашу систему.
ИИ-ПОМОЩНИКИ
Помощник, который знает свои границы
ИИ-помощник отвечает только по вашим материалам и зовёт человека, когда не уверен.
MINI APPS
Когда кнопок мало — Mini App
Если кнопок и сообщений мало, добавляем Mini App: каталог, кабинет или форму внутри Telegram.
ДО НАЧАЛА РАЗРАБОТКИ
Что решаем до начала разработки
01
Диалог и роли пользователей
Главные сценарии, команды и права, а также что бот отвечает, когда не может помочь.
02
Данные и подключения систем
Какие поля бот заполняет в CRM, как избежать дублей и какая система главная для данных клиента.
03
Mini Apps и требования к оплате
Если нужны Mini App и оплата, до разработки проверяем правила Telegram для вашего типа товара.
04
Публикация и ответственность за поддержку
Кто настраивает и поддерживает бота, что делать при сбое и где лежат инструкции.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Как бот ведёт разговор
Выберите сценарий, чтобы увидеть пример ответа и следующее действие системы.
Упрощённый пример. Реальный диалог зависит от ваших сценариев.
Дальше: бот подтверждает время и контакт и передаёт запись команде.
Дальше: бот проверяет, что заказ принадлежит этому клиенту, показывает статус и при необходимости зовёт оператора.
ГРАНИЦЫ
Что Telegram-бот для бизнеса умеет, а что нет
Бот хорошо делает рутинную часть разговора: каждый раз задаёт одни и те же вопросы, проверяет ответы и записывает их туда, где работает ваша команда. Хуже он справляется с нестандартными просьбами, жалобами и всем, где нужно решение человека, поэтому в каждом нашем боте есть понятный путь к сотруднику.
Чего мы не обещаем
Мы не обещаем бота, который отвечает на всё. Если он не уверен, он передаёт разговор человеку, а оплата работает по правилам Telegram для вашего типа товара.
СТОИМОСТЬ
От чего зависит стоимость Telegram-бота
Создание Telegram-бота может быть небольшой задачей, а может — продуктом с отдельной командой. Разницу дают четыре вещи.
01
Сценарии и ветвления
Бот с одной формой заявки — это просто. Несколько сценариев с проверками, исключениями и передачей сотруднику требуют больше проектирования и тестирования, поэтому сначала рисуем схему диалога.
02
Интеграции
CRM, система записи, интернет-магазин, оплата. Для каждой связки нужно описать данные и продумать, что происходит при сбое. Чем больше систем, тем больше проверок.
03
Ответы с ИИ
Подключение базы знаний, проверка качества ответов и ежемесячный расход на модель. Если ИИ не нужен, бот на кнопках обходится дешевле и работает предсказуемее.
04
Администрирование и поддержка
Кто меняет тексты и товары, кто следит за ошибками и как быстро исправляются проблемы. Это обсуждаем до запуска, не дожидаясь первого сбоя.
Стоимость и сроки в EUR назовём после короткого брифа.Обсудить Telegram-бота
КОНКРЕТНЫЕ УСЛУГИ
Боты под конкретную задачу
Боты с ИИ, с CRM, с каталогом и оплатой или для внутренней работы команды.
ИИ-БОТЫ
ИИ-боты для Telegram
ИИ-боты, которые отвечают по вашим материалам, работают в заданных рамках и передают сложные вопросы сотруднику.
ИИ-боты для Telegram →CRM
Интеграция Telegram с CRM
Заявки из Telegram сразу попадают в CRM с назначенным менеджером и без дублей контактов.
Интеграция Telegram с CRM →ПРОДАЖИ
Telegram-боты для продаж
Боты для каталога, заказов и статуса заказа, связанные с системой вашего магазина.
Telegram-боты для продаж →КОМАНДА
Автоматизация бизнеса через Telegram
Telegram-боты для задач, согласований, записи и рабочих уведомлений, связанные с вашими системами.
Автоматизация бизнеса через Telegram →Связанные услуги
Наш пример. Новые заявки с этого сайта приходят в Telegram команды сразу после отправки. Как устроен сайт →
СТАТЬИ
Что почитать перед началом
Как подготовиться к разработке Telegram-бота и что продумать заранее.
- Telegram-бот или Mini App: выбор клиентского сценария
- Как связать Telegram и CRM: заявки, обновления и дубли
- Оплата в Telegram-боте: правила, подтверждение и статусы заказа
- ТЗ на Telegram-бота: что определить до разработки
- Чек-лист запуска Telegram Mini App
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Вопросы перед началом
Бот или Mini App — что нам нужно?
Для диалогов, уведомлений и простых форм хватает бота. Mini App добавляет полноценный интерфейс внутри Telegram: каталог, личный кабинет или сложную форму.
Бот сможет работать с нашей CRM?
Да, если у CRM есть API. Бот может создавать заявки, находить клиентов и обновлять статусы.
Бот может отвечать на вопросы с помощью ИИ?
Да — по вашим утверждённым материалам, с ограничениями на то, о чём ему можно говорить, и с передачей человеку, когда он не уверен.
Как считается стоимость Telegram-бота?
По сценариям, интеграциям, ответам с ИИ и поддержке — об этом выше — и по тому, нужны ли Mini App и оплата. Оценку в EUR называем, когда понимаем задачу.
Кто следит за ботом после запуска?
Поддержку обсуждаем до запуска: размещение, мониторинг, обновления и кто с вашей стороны отвечает за контент.
Можно ли сделать телеграм-бота на конструкторе?
Для простого меню из нескольких кнопок конструктора часто хватает. Разработка нужна, когда бот работает с CRM, оплатой, личными данными или ИИ: здесь важны обработка ошибок, права доступа и поддержка после запуска.
- С 2006 года
- Письменный объём работ до старта
- Один контактный человек
- Ответ в течение 24 часов
Что ваш бот должен делать для клиентов?
Опишите диалог, кто будет пользоваться ботом и с какими программами его связать. Ответим, зададим уточняющие вопросы и предложим первый шаг.
Первый ответ бесплатный и ни к чему не обязывает.