ИИ-бот для Telegram
Ваш помощник прямо в чате.
ИИ-бот для Telegram нужен бизнесу, которому клиенты уже пишут в мессенджер. Ассистент отвечает по утверждённой вами базе знаний, не выходит за заданные рамки и передаёт чат сотруднику, когда нужен человек.
Что входит в разработку ИИ-бота для Telegram
Диалог и точки входа
Договариваемся, с кем говорит бот, на каких языках и с какими командами, как человек начинает разговор, понимает, что умеет бот, и связывается с сотрудником.
Знания и качество ответов
Подключаем ваши документы или справку и прогоняем бота на вопросах ваших клиентов и на нехватке сведений, чтобы ответы можно было проверить, а материалы — поддерживать в актуальном виде.
Пользователи, лимиты и подключения
Задаём, что бот помнит в рамках разговора, кто может им пользоваться и сколько запросов он обрабатывает. CRM или систему поддержки подключаем, только если это помогает диалогу.
Запуск и разбор диалогов
Договариваемся о размещении и поддержке, а затем регулярно разбираем слабые ответы, неудачные запросы и передачи сотрудникам и обновляем бота.
Что вы получите
- Карта диалогов бота и описание того, на что он может и не может отвечать.
- Работающий ИИ-бот в Telegram, подключённый к вашей базе знаний и согласованным системам.
- Проверочные вопросы, настройки лимитов и инструкция по обновлению материалов.
Как это может выглядеть
Учебному центру каждый день задают одни и те же вопросы о курсах. Бот в Telegram отвечает по утверждённым описаниям программ, уточняет цель ученика и передаёт заявку сотруднику, когда нужна индивидуальная консультация.
Кому подходит ИИ-бот в Telegram
Подходит
- Бизнесу, которому клиенты уже пишут в Telegram и часто задают одни и те же вопросы.
- Школам, сервисам и интернет-магазинам с понятной и актуальной информацией, по которой бот может отвечать.
- Командам, которым нужно, чтобы бот собрал полную заявку до того, как подключится человек.
Не подходит
- Если клиенты в основном приходят через сайт: первым шагом может лучше подойти ИИ-чат-бот для сайта.
- Вопросам, на которые всегда нужен индивидуальный ответ специалиста, — например, личным медицинским или юридическим консультациям.
От реальных вопросов до ассистента, которому доверяют
Каждый этап заканчивается результатом, который вы принимаете, прежде чем мы идём дальше. Так ошибки видны сразу, пока их дёшево исправить.
Бриф
Собираем вопросы из ваших чатов в Telegram, материалы, по которым должен отвечать бот, и правила передачи разговора человеку.
Сценарий диалога
Пишем сценарий диалога и проверяем бота на ваших вопросах, в том числе на тех, от которых он должен вежливо отказаться.
Разработка и подключение
Подключаем базу знаний и согласованные системы, задаём лимиты и сначала запускаем бота для небольшой группы.
Запуск и разбор
После запуска разбираем диалоги и передачи сотрудникам, улучшаем ответы и договариваемся, как бот поддерживается дальше.
Что нужно от вас
Примеры вопросов, которые клиенты пишут на самом деле (лучше всего — выгрузка ваших чатов), документы или страницы, по которым бот должен отвечать, правила, когда обязательно отвечает человек, и права администратора в вашем боте или канале.
Ещё нужен человек, который сегодня отвечает на сложные вопросы клиентов. Он утверждает ответы бота и решает, что попадает в базу знаний.
Модели ИИ ошибаются. Мы не обещаем бота, который никогда не ответит неправильно: мы ограничиваем, на что ему можно отвечать, по возможности показываем источник и передаём неуверенные случаи человеку.
Telegram-бот с ChatGPT или ассистент на вашей базе знаний
И то и другое называют «ИИ-ботом», но перед вашими клиентами они ведут себя совсем по-разному.
Просто нейросеть в Telegram
Модель подключена напрямую и отвечает на всё подряд. Звучит уверенно, но может придумать цену, пообещать то, чего вы не делаете, и уйти от темы. Для личного пользования годится, для бизнеса — рискованно.
Ассистент на вашей базе знаний
Бот сначала ищет ответ в ваших документах и отвечает только по найденному, со ссылкой на источник. Если ответа нет, так и говорит и предлагает связаться с человеком.
Кнопки плюс ИИ
Типовые действия — запись, проверка заказа — идут по кнопкам и заданным шагам. ИИ отвечает только на вопросы в свободной форме. Для большинства компаний такое сочетание работает лучше всего.
Какая модель
OpenAI, Anthropic, Google или открытая модель. Сравниваем их на ваших же вопросах: качество ответов, языки, требования к данным и стоимость одного диалога.
ИИ-бот для Telegram: от чего зависит стоимость
Стоимость складывается из двух частей: разработка ИИ-ассистента в чате и его ежемесячная работа.
База знаний
Хорошо устроенные страницы помощи подключаются быстро. Разрозненные документы, старые прайсы и ответы, которые живут в головах сотрудников, сначала нужно разобрать. Это можно сделать вместе с вами.
Сценарии кроме ответов
Сбор заявки, запись, проверка заказа или создание записи в CRM — каждый такой сценарий нужно спроектировать и проверить.
Языки
Для каждого языка нужен свой набор проверочных вопросов, а иногда и свои материалы.
Контроль качества
Набор проверочных вопросов, регулярный разбор слабых ответов и передач человеку, обновление базы знаний. Первые недели после запуска разбираем диалоги особенно внимательно.
Расходы на работу
Оплата модели за каждое сообщение и хостинг. Оцениваем их на ваших ожидаемых объёмах до начала разработки.
Стоимость и сроки в EUR назовём после короткого брифа.Обсудить ИИ-бота для Telegram
ИИ-боты для Telegram: частые вопросы
Бот может работать с внутренними документами компании?
Да, если сначала договориться, кто может пользоваться ботом и что ему можно показывать. Права доступа и база знаний проектируются вместе, поэтому клиент никогда не увидит внутренние документы.
Этот же помощник может работать на нашем сайте?
Да, база знаний может быть общей. Чат на сайте и бот в Telegram настраиваются отдельно: вход, то, что видит человек, и передача сотруднику в этих каналах устроены по-разному.
ИИ-бот может отвечать на нескольких языках?
Да. Языки согласуем в начале и готовим тексты для каждого. Бот может брать язык из настроек Telegram пользователя или предложить выбрать его.
Как считается стоимость ИИ-бота для Telegram?
По состоянию базы знаний, сценариям помимо ответов на вопросы, языкам, контролю качества и ежемесячному расходу на модель при ваших объёмах. Стоимость и сроки называем в EUR после брифа.
Что делает бот, если не знает ответа?
Честно говорит об этом и предлагает передать вопрос сотруднику, а не выдумывает. Такие случаи мы разбираем, и они подсказывают, что добавить в базу знаний.
Какую модель ИИ использует бот?
Выбираем после проверки на вопросах ваших клиентов: качество, языки, требования к данным и стоимость одного диалога. Модель можно сменить позже, не переделывая бота.
Что почитать перед началом
Практические руководства: как подготовиться к проекту и на что смотреть.
- С 2006 года
- Письменный объём работ до старта
- Один контактный человек
- Ответ в течение 24 часов
На какие вопросы должен отвечать ваш ИИ-бот?
Пришлите несколько типичных вопросов клиентов и расскажите, где сейчас хранятся ответы на них. Ответим, зададим уточняющие вопросы и предложим первый шаг.
Первый ответ бесплатный и ни к чему не обязывает.